Então, tenta se informar com o BadPiriPiri! ou com o ĦΔĐ€Ş pra confirmar se o S13-VENDAVAL ainda é Tutor. Porque, não faz muito tempo, alguém reclamou do comportamento de um Tutor e então um dos Moderadores esclareceu que a conta é de um Ex-Tutor (não está mais no cargo), e que a Oasis não tirou o título de Tutor dele ainda (acredito eu, por esquecimento).

De acordo com as informações que eu tenho, ele se tornou Tutor recentemente, então acho difícil ele já ter saído do cargo.

Recrutamento de Tutores - Lista

Olá Soldado 007.

Antes de mais nada, sou apenas tutor, por isso irei explicar algumas de nossas funções; Tudo o que eu disser aqui, é válido não apenas para o Vendaval, mas sim para todos nós.

Todos já ouvimos e dissemos centenas de vezes que "tutores são a ponte entra a comunidade e a empresa". Essa frase é sim uma verdade, mas não é toda a verdade. Eu por exemplo, sou pouco ativo respondendo mensagens aqui no fórum apesar de sempre estar com o mesmo aberto, entretanto, sou bastante ativo no Discord Oficial e internamente com serviços da equipe. Como pode perceber, nem todos os tutores são ativos diretamente com a comunidade, alguns trabalham apenas internamente, seja por timidez ou preferência, e desempenham esse papel muito bem.

Entretanto isso não quer dizer que não tenhamos um dever com a comunidade, não somos mesmo obrigados a nada, não precisamos ajudar jogadores em fases de grupo ou afins e em certos casos não somos obrigados a prestar suporte, porém, todo tutor está sujeito a avaliação da comunidade e você assim como qualquer outro jogador sempre será bem vindo a questionar ou acusar algum tutor para os moderadores, caso ache necessário (recomendo que o faça por mensagem privada no Discord).

A enquete nos foi sim bastante útil, posso afirmar que internamente tivemos uma melhora significativa, e acredito que me enquadro nisso também.

Att. HADES

Hades,

Obrigado pelo posicionamento, mas eu entendo sim que algumas coisas precisar ser exploradas..me perdoe mas eu acho que quando vc "recruta" alguém ele tem que ter todas as qualidades para atuar, essa de "timidez ou preferir" um canal, não me serve...gostaria de uma postura ativa...é claro que parece um cobrança individual, mas eu preciso cobrar qualidade para minha comunidade no caso a S13.

Visto com vc disse "sou bastante ativo no Discord Oficial e internamente com serviços da equipe" isso é importante, mas lembre-se nem todos os jogadores que tem problemas usam discord ou fórum, por simplesmente não terem familiaridade com ambos. Você precisa cobrar acesso aos "recrutados" não aos players.

Não gosto de usar o privado porque todo assunto que envolve a comunidade ao meu ver precisa ser sim explorado de maneira aberta....aliás meu post foi uma "carta aberta"....e por fim fica minha dúvida se os tutores não tem "obrigações" os benefícios no jogo são em troca de que serviço? Acredito que seria a comunidade...ou apenas internos e DC?

[✅] Declaro que li e concordo.

Olá Soldado, talvez tenha entendido um pouco errado o que eu disse. Primeiramente, quero deixar claro que tutores não são escolhidos por servidor, ou seja, existem dimensões inteiras onde no momento, não existe um tutor ativo. Nós não possuímos um servidor de atuação, sendo nossos meios de comunicação OFICIAIS, o Discord e o Fórum. Fora desses, podemos atender quando necessário, porém, não faz parte de nossas obrigações.

E repito: Não temos obrigação de ajudar jogadores em sistemas do jogo (como fases de grupo, Arena 3x3 e afins), e em certos casos não temos obrigação de prestar suporte também. Isso não significa que não temos obrigações, pois temos. Também não significa que não podemos fazê-los, pois podemos.

Como eu disse, isso serve para todos os tutores, porém, se você ou um grupo de jogadores pensa que algum dos tutores não está cumprindo com as obrigações esperadas, denunciar aos moderadores é a melhor forma de resolver, os mesmos irão verificar a veracidade das acusações e tomar as decisões cabíveis.

Att. HADES

Pelo o que eu entendi, a dúvida do Soldado é sobre a função diretamente no jogo, não sobre as funções fora do jogo, e sim no In Game - tipo, no dia-a-dia. Pois, falo por mim mesmo, não entro no Discord praticamente nunca. No meu servidor mesmo não tem tutor, aí quando vai no S13 o atual tutor lá some.

Olá Guihh, entendo a pergunta e a posição, e quanto a isso, não tenho direito de falar e prefiro aguardar que um moderador o diga. Geralmente a maioria das pessoas do meu servidor vem a mim quando precisam de algum suporte e os ajudo com prazer.

Porém, como disse acima, nossos meios de comunicação e suporte oficiais são via Discord e Fórum, além disso, todos os jogadores podem recorrer ao SAC ou Apelação ao Funcionário. Atualmente, não é possível e nem necessário que haja um tutor por fusão, ou sequer um por dimensão, pois não nos limitamos a prestar suporte ao nosso círculo social.

Mais uma vez, nada do que eu disse acima se aplica ao Vendaval especificamente, se aplica a todos os tutores.

Att. HADES

Compreendo seu posicionamento, mas particularmente não estou atacando ou mesmo farpando um tutor em específico. O que eu gostaria de entender é sobre como resolver situações no modo In Game. Pois, o que estou compreendendo é que os tutores estão no Discord e Fórum ... E é para falarmos com o SAC qualquer coisa, então eu gostaria de saber a função no game. Pois, creio eu que seja importante e necessário a interação jogador-tutor-empresa no In Game, já que nem sempre estamos no Fórum e nem todos nós [jogadores] acessamos o Discord, há pessoas ainda que nem Discord possuem. Ao que posso perceber, no in game, essa interação está sendo restringida à jogador-empresa.

Olá Guihh, pode exemplificar uma situação "in-game" da qual esteja citando? Pois nós tutores, normalmente resolvemos problemas que os jogadores tem "in-game" mesmo.

Quando existe um problema com o jogador, existem duas rotas nas quais ele pode seguir.

1º - Jogador -> SAC -> Empresa

2º - Jogador -> Tutoria -> Empresa

Os métodos tem diferenças entre si. SAC por ser realmente contratado/terceirizado da empresa, possui mais "poder" que nós, entretanto, podem existir problemas tanto de comunicação quanto de resolução. Alguns casos, mesmo que vá a um tutor, este vai te redirecionar ao SAC.

Nós tutores não somos funcionários da empresa, porém temos acesso direto à administração do jogo, o que além de nos permitir fazer pedidos de melhorias para o jogo, nos torna aptos a resolver uma gama de problemas dos jogadores, problemas estes que, em sua maioria, acontecem "in-game".

Att. HADES

Olá olá.

Eu entendo perfeitamente o que vocês estão dizendo. Quero ser o mais breve e transparente possível, então vamos lá.

Nas antigas prestar suporte em jogo era bem mais importante pois a quantidade de servidores era menor e a demanda era maior, mas com o passar do tempo, prestar suporte "in-game" tornou-se menos importante por ser possível comunicar connosco aqui no fórum e discord.

Hoje em dia nós focamos em recrutar pessoas mais ativas aqui no fórum, discord e principalmente internamente.

Existe um tópico afixado com a lista de tutores e perspetivos jogadores onde jogam. Eles não tem qualquer obrigação hoje em dia de prestar suporte in-game. Seria ideal prestar? Seria, mas não é uma obrigação.

Eu próprio já não costumo jogar o jogo e mesmo quando jogava eu ficava online várias horas por dia, mas só olhava para o jogo a cada x horas, então às vezes tinha mensagens que já não conseguia responder, pois o jogador já estava offline. Então por isso que migramos mais o nosso suporte para o fórum e discord, pois além de não depender de ambos estarem olhando o jogo e estar on, também é possível enviar vídeos e imagens para ajudar na resolução dos vossos problemas.

Vamos fazer alterações na Lista Oficial de Tutores para ter hiperligações para os perfis de tutores, pois atualmente vocês só conseguem achar os perfis de moderadores facilmente no fórum. Assim terão acesso a enviar mensagem privada aos tutores no fórum e conseguirão resolver os vossos problemas, pois é possível acessar o fórum via Launcher do jogo.

Obrigado pela crítica construtiva. Vamos avaliar a situação.

Att, BadPiriPiri

Gratidão pelo retorno, Bad! Entendi, agora consegui compreender a situação.

Bom dia Hades, tudo bem?

Peço desculpas pela demora a responder, mas tive que ler suas respostas mais de uma vez, pois queria-me certificar de que estava interpretando corretamente e que não faria nenhum julgamento errado, pois bem...

Antes de começar gostaria de deixar bem claro dois pontos, primeiro eu não estou julgando TODOS TUTORES eu dei “Nome aos bois”, segundo estou cobrando atitude de quem me “representa”.

Pra fica fácil e até responder ao Bad, o que eu cobro do tutor S13-VENDAVAL é a mesma atitude e pró atividade que o Hades teve, ele nem se deu ao trabalho de responder o fórum.

@Bad por logística fica claro e evidente o que você disse, isso é compreensível...mas minha cobrança é sobre pró-atividade, olhando a ficha de inscrição de nosso TUTOR, hj não vejo o mesmo entusiasmo...uma dica legal....já que ele não pode falar in game, vou dar um conselho de publicitário que é minha profissão...FAÇA DIVULGAÇÃO, uma maneira legal seria os tutores vez ou outra entrar no game e divulgar o fórum e o DC, vocês vão se surpreender com a quantidade de jogadores que por algum motivo desconhecem ambos...

Bom dia a todos muito bem colocado SOLDADO 007 eu mesmo não uso o discord, porque as vezes ja reclamei no sac e não obtive resposta de uma conta que tinha as uns 3 anos atras a conta sumiu e nada foi resolvido a vezes o que falta no jogo é menos palavras e mais ação como bugs que nunca são resolvidos, então muitos jogadores ja desistiram de reclama e sim se conforma com que é apresentado infelizmente isso não deveria acontece mais acontece paciência e vida que segue.

so para ficar claro isso não é uma farpada para ninguem e sim apenas uma relato do que vejo.