Então, você pode utilizar o recurso "SAC" para isso! Assim, você não precisa vir ao fórum, pode falar direto a eles.

Para encontrar este recurso, você o encontra na página inicial do jogo numa caixa que fica após a lista de servidores ou um pouco mais a direita com a imagem do Asuma. In game, no superior direito da sua tela, você vai ver um ícone "?", que vai te levar direto.

O prazo é de 24 a 72h úteis.

Att!