Olá, o problema que deve ter acontecido é que o seus lingotes provavelmente cairam na conta antes que os eventos fossem atualizados, uma dica que sempre dou é nunca fazer recarga em quarta feiras, e para evitar um problema parecido caso você faça uma recarga com cartão tente evitar fazer fora do horário comercial para não dar risco dos lingotes cair as 23:50 e no dia seguinte quando você logar não conseguir pegar a compensação.

Para resolver o problema de agora você terá que entra em contato com o SAC.

Att, Seokjin