Não é a primeira vez que isso ocorre e fica sem solução, já perdi 2 ninjas por não compensação de recarga (Tobirama EDO e Yagura EDO).

Pois bem, em 15/4/2020, efetuei recarga de valor alto, justamente pelo evento da carteira. Não tive problemas no banco, ou com a bandeira do cartão, visto que o saldo era suficiente para a recarga em questão. Sempre aguardo a lista dos eventos de quinta para efetuar as recargas na quarta feira.
Acontece que a compensação ocorreu apenas na madrugada de quarta para quinta, na qual fiquei sem a opção do evento da carteira e sem nenhuma compensação para o evento que iniciava na quinta.

Reclamações no SAC, são apagadas, sem resposta. Reclamações na página do FB, somente um chatbot informa que o atendimento é de Domingo a Quinta.

Sinceramente, é desmotivante continuar nesse jogo, em que vc gasta e não obtém o mínimo de retorno, e que não sustenta se quer uma plataforma de ouvidoria que se dê o trabalho de responder com seriedade, ou mesmo informe uma compensação para tantas recargas perdidas. No ato da compra, sempre verifico o banco, se tem saldo, se tem instabilidade no sistema e etc.

Gostaria de um posicionamento assertivo sobre a falta de compensação pelas recargas, independente de " sistema não tem culpa, quem processa o pagamento é outro suporte/site", por favor, sem essa.
Aguardo resposta.