Tente recuperar a senha caso tenha o número de telefone, perguntas de segurança ou email de segurança em sua posse. Caso não tenha, use o método "Apelação Via Funcionário" em esqueceu a senha, e mande todas as informações e provas corretamente, que eles vão analisar seu caso e se aprovado, criar um link para vc mudar a senha.