Olá, antes de repassar o problema para a equipe com seus dados, gostaria que tentasse algumas coisas...
e inclusive, algumas foram citadas pelos jogadores ai
Jogando no navegador: Limpe seu cachê/atualize o adobe flash player/verifique o DNS(recomendo que use o do google), pra ver se resolve.

No launcher: Verifique se o firewall do Windows não está bloqueando seu launcher.
Verifique seu antivirus, ele pode estar bloqueando seu launcher
Atualize seu flash player.
Verifique se o DNS está com problema, tenta usar o DNS do google
No caso do computador não ser pessoal não recomendo a mudança do DNS.
Execute o laucher em modo de administrador, e em compatibilidade com o seu windows

Se funcionar me passe um feedback.

Caso não funcione eu preciso do seu nick, servidor, UID e print do problema para mandar para análise ok

Qualquer dúvida, por favor, nos contate.
Atenciosamente, Equipe de suporte Naruto Online