Eu acho que isso ai é do Legend Online, se não me engano usam o mesmo SAC pros dois jogos.

De qualquer forma a Oasis não é conhecida por cumprir o que eles dizem, já que disseram que comprar lingote no Bazar era Ilegal e usuários que fizessem isso iriam ser banidos e olha só, ninguém foi banido.

Então respondendo sua pergunta, só lhe resta sentar e chorar, ou parar de jogar.

Qual a fonte dessa mensagem que você colou?

http://support.oasgames.com/?a=index&m=read&id=72
Aqui, é o SAC da empresa né?

Mas onde está esse texto??

Dentro do link, se você abrir vai ver ué.. vou copiar pra você de novo.

【Problema de conta】Alguém teve acesso à minha conta, cancelou itens.

Recomendamos que não compartilhe a senha com outros jogadores, a fim de reduzir o risco de acesso não autorizado. Caso acontecer o acesso não autorizado, por favor altere a sua senha e a pergunta secreta em breve. Se foi impossível alterar a senha e recuperar sua conta, por favor siga as instruções para a recuperar. Nós também o aconselhar a entrar em contato com o serviço aos clientes, e iremos realizar uma restauração dos itens conforme a sua situação, de modo a garantir o seu jogo regular.

Como pode ter visto, isso foi escrito na época do Legend, se já entrou em contato com o SAC e eles falaram que não é possível, então essa é a resposta, já estou um ano junto da staff e nunca vi eles retornarem nenhum item ou equipamento, mas não custa tentar, e isso é somente pelo SAC.