Boa tarde , gostaria de saber o procedimento para solicitar um estorno

Entrei em contato com a empresa da qual realizei a compra " BOA COMPRA "

E essa foia resposta da empresa:

"Compreendemos, porém, consta em nosso sistema que este pedido já foi entregue, não conseguimos cancelar ou solicitar o reembolso por aqui, isto porque o pagamento já foi repassado à empresa do jogo. Neste caso, é necessário solicitar o reembolso diretamente no jogo, são eles que vão verificar esta possibilidade. "

Pois bem fiz um pedido através do SAC da OAS

e esta foi a resposta :

"Caro usuário,

Pedimos para você entrar em contato com eles pois não podemos transferir a recarga de um servidor para outro.
Lamentamos que isso tenha ocorrido com você e pedimos para que tenha atenção na realização de uma recarga para que esse incidente não volte a ocorrer.
Atenciosamente,
A Equipe! "

Obs : Não quero a transferência da recarga para a conta correta o caso foi " Fiz uma recarga na conta secundaria por engano e quero o estorno disso mesmo que a conta seja desabilitada "