Esse problema seria evitado se os textos dos eventos fossem claros e os horários fossem cumpridos. Evento começa dia 10/11/2016, não tinha horário nem nada. Qualquer dia inicia às 00:00, ponto final.
Já cansei de ver evento começar meia noite, começar as 5:00 e até mesmo demorar para começar depois da manutenção. É caótico.
Está claro que foi erro da OAS e você terá de ser ressarcido integralmente.

Ele só está pedindo o que ele tinha direito, de acordo com as próprias regras do evento. Não é "ficar bravo" .
A parte chata é perder tempo com algo tão simples de resolver (ele ter o retorno integral do evento, no caso) e que, no final das contas, vai ser pior para a OAS.