não tem o que fazer;

antes de tudo sempre pedimos para os player vincularem e fazerem as 3 etapas de segurança, se não fez, é um adeus.

e pq os tutores n ajudam?

- resposta simples, não fornecemos suporte para contas que foram compartilhadas, esta na diretrizes da oasis games, até pq isso é uma ação e responsabilidade do jogador