Olá, primeiramente desculpe pela demora em responder.
Toda compra é responsabilidade da plataforma que você está utilizando para realizar a recarga, a Oasis não cancela, nem aprova contas.
Você precisa entrar em contato com a plataforma em questão (BoaCompra, PagSeguro, etc..).

Quaisquer dúvidas adicionais me procure no discord oficial.

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