Esse erro ocorre em duas situações;

1- Sua conta foi temporariamente banida por uso de cheat, booster, launcher alterado e afins.

2- Sua conta foi excluída via GDPR/LGDP, clicando na engrenagem e logo depois em transferência de dados.

Se o seu caso for a opção número 1, terá de esperar a punição passar, banimentos não são retirados.

Se o seu caso for a opção número 2, terá de entrar em contato diretamente com o SAC para a recuperação da conta, pois nós da tutoria temos acesso até certo ponto, casos mais complexos precisam ser tratados diretamente com a empresa.. e não se preocupe, a conta é recuperada sem perder absolutamente nada.

Espero ter ajudado.

Quaisquer dúvidas adicionais, me procure no discord oficial, sou tutor em teste, ou me chame no privado DoctoR#4043

Me chame no discord, vamos prosseguir seu atendimento por lá..