As primeiras perguntas a fazer seria "compartilha a conta com mais alguém?"; "deixou logada e alguém da casa mexeu?".

Mas a pergunta que eu faria é a menos comum: fez uso de sistema como "refino", "amuleto" ou "linha"? Algum desses sistemas ao qual aparece um ícone que pede/informa para caso "queira", completa o montante comprando em loja?

Se sim... Lamento informar, pois você pode ter sido vítima do bug desse ícone.