Bom dia,

Fiz uma recarga hoje, com o objetivo de comprar o pacote mensal, o qual custa 600 lingotes. Pois bem, às 7:24 da manhã o pedido foi realizado, por meio de Débito Online - PIX. Poucos minutos depois os lingotes foram creditados na conta, mas apenas de forma "aparente". Isso porque mesmo tendo recarregado hoje, não é possível comprar o pacote mensal - o sistema ainda me direciona para a aba de "recarregar", bem como nenhum benefício de compensação fora creditado (nem o de recarga acumulada, nem o de presente de recarga, muito menos o de ovos dourados). Levei todos os pontos ao SAC, o qual apenas respondeu "A cartão mensal de 600 lingotes é ativado pela recarga, não pode comprar direitamente", o que, além de ser mentira, não responde as minhas perguntas.

Pois bem, não é a primeira (e nem será a última vez) que o suporte do jogo deixa os jogadores na mão - inclusive, parei de jogar em 2018 depois de um bug que não foi resolvido. Voltei há pouco mais de 3 meses e o atendimento continua péssimo.

Ressalto que outros posts, onde os jogadores tiveram o mesmo problema, foram postados aqui (vide https://forum-narutopt.oasgames.com/page/show-post-53559-1.html, https://forum-narutopt.oasgames.com/page/show-post-53500-1.html, https://forum-narutopt.oasgames.com/page/show-post-53482-1.html).

Espero, de fato, que os erros sejam consertados.

Ademais, quanto à atitude usual de atribuir a responsabilidade do erro ao jogador, deixo apenas esclarecido que o Código de Defesa do Consumidor atribui às relações jurídicas consumeristas a responsabilidade civil objetiva. Isso quer dizer que, havendo relação de consumo entre consumidor e fornecedor (jogador x oasis), responde a empresa pelas falhas do jogo, independente de culpa ou não (art. 14 CDC).