Presumo que você esteja falando isso pois está tentando redefinir sua senha atraves do SAC por provavelmente ter perdido os dados da mesma. Me confirme apenas isto para garantir (isto ja aconteceu antes) esta tentando recuperar uma conta do BR no SAC do BR certo?

Vou lhe mandar uma mensagem pelo Forum, ao inves de usarmos este topico para resolução