O fato é que ao adicionar o pacote na loja, deveria ter sido setado para a venda de pacotes acabar junto do evento pra evitar erros como esses que muitos reportam.

Apesar de os jogadores terem sido desatentos, ainda é válido dizer que isso foi erro e acredito que a melhor forma de reparar o dano seria se a empresa desse uma compensação para todos, independente se o jogador perdeu o evento ou não. Como eu disse mais acima, foi falta de atenção, mas a equipe do jogo também tem parte de culpa já que mesmo que indiretamente, induziu o jogador ao erro.