Boa tarde,

Creio que o problema pode estar vindo da sua operadora de cartão de crédito (neste caso, entrar em contato com a mesma seria o ideal), ou até mesmo do próprio BoaCompra (neste caso, o recomendado seria entrar em contato com o BoaCompra).

Caso o problema não esteja em nenhum dos dois, pode tentar abrir chamado no SAC, questionando o motivo do ocorrido.