Então, o que acontece nesses casos?

Existe em todos os jogos (além de programas e afins) um banco de dados, entre eles, uma parte que tem o log do jogo. Seria mais ou menos a discriminação do uso de cada conta, onde tem o IP, horários e afins. Alguns jogos possuem a discriminação das coisas que foram feitas na conta, umas mais minuciosas que as outras. No caso de erros de bug, tipo: perdi cupons/lingotes; perdi item; ou tomei hack. Nesses casos, tem que abrir um ticket no SAC, informando o que aconteceu e com o maior número possível de prints que comprovem que aquilo aconteceu.

Por que isso e não pedir no fórum ou suporte facebook?
O facebook e principalmente o suporte do fórum, vai indicar onde encaminhar. Tá certo que algumas coisas simples, como "minha tela tá travando", "tá caindo", "o launcher não funciona", são da parte suporte, pois na maioria das vezes, o problema é de uma simples conexão ou cachê de browser. Porém qualquer coisa que envolva dados, tem que ser um ticket no SAC. Eu sei que demora, mas é o meio mais "certo" para estes casos.

Espero que ajudem a muitos.