Dificilmente você vai conseguir recuperar via SAC ou por aqui. Se você tiver o boleto de alguma recarga que fez na conta tira foto e manda pelo SAC. Consegui resolver uma vez por lá assim.

E mais um adendo, gente... Parem de compartilhar conta com desconhecidos. Façam os procedimentos de segurança da conta para que caso seja "roubada" você possa recuperar sem problemas.