Koji, seu discurso é bonito, mas não funciona na prática. Vamos falar de empresas, negócios e relações de consumo. Quando um consumidor está insatisfeito, ele tem o direito de reclamar no sac da empresa, ou no procom, ou de qualquer outra maneira. Acontece que cada consumidor escolhe protestar da melhor forma possível pra ele. O papel da empresa não é censurar a forma de protesto do consumidor, se ele xinga, se fala bonito ou fala feio... A empresa tem a obrigação de compreender o motivo da insatisfação (principalmente se for coletiva, como aqui) e dar um feedback. Se você se sente lesado num mercado, independente de você dar um chilique ou chegar com os advogados, a empresa tem que resolver seu problema, indiscriminadamente, sem diferenciações. Isso é direito do consumidor. Ser xingado não é legal, mas, se você, no seu emprego, é xingado por um cliente, vc não pode rebater e nem ser sarcástico com o cliente, vc tem a obrigação de tentar entender porque o cliente ficou tão nervoso e dar um jeito de resolver a pendência! Isso é business, é relação de consumo! Espero que entenda!