Problemas deste tipo são solucionados no SAC, recomendo que tire prints de conversas e sobre o ocorrido.
Realmente aqui não temos muito o que ajudar, somente aconselhar a jamais dar seus dados para outras pessoas, já que a empresa não se responsabiliza pelos danos causados por essa questão, gasto de cupons/lingotes, vender itens da conta e etc.
No mas peço perdão por realmente não ter como ajudar.

att.

S313 - MONKV1