boa noite . gostaria de saber se alguém pode me ajudar , tive um problema

fiz uma recarga no jogo , forma de pagamento boleto . o dinheiro foi creditado da minha conta porém os valores não caíram na minha conta

no jogo . gostaria de saber como faço pra solicitar o entorno, se alguém aqui j passou por isso é conseguir resolver,sem ter que procurar outros meios .