Olá, antes de repassar o problema para a equipe com seus dados, gostaria que tentasse algumas coisas...
Jogando no navegador: Limpe seu cachê pra ver se resolve ou tente por outros navegadores.

No launcher: Verifique se o firewall do Windows não está bloqueando seu laucher.
Verifique seu antiviros ele pode estar bloqueando seu laucher
Atualize seu flash.
Verifique se o DNS entá com problema.
No caso do computador não ser pessoal não recomendo a alteração do DNS.
Execute o laucher em modo de administrador, e em compatibilidade com windons 7.

Se funcionar ou não, nos avise.

Aguardo.

Atenciosamente, Tanoshi