Usualmente, a responsável da operação é a plataforma de pagamento escolhida (Pagseguro, Rixty e afins).

Ela que lhe cobra, aprova/desaprova conforme a resposta do banco, e libera digitalmente os lingotes (sem interferência da Oasgames).

Então, caso tenha feito o pagamento, e a plataforma não aprovou e lhe cobrou afinal, se informe com eles referente a estorno ou geração de créditos para nova aquisição.

Dependendo da resposta da plataforma ser positiva, envie como ticket do SAC/Facebook os dados, para tentar obter uma resolução.

Envie estes documentos e comprovantes via Facebook oficial do Naruto Online.

Lá, será mais rápido o atendimento para esta questão.