Qual foi o método de pagamento?

Pois isto deve ser uma exigência de seu banco, e não do sistema de recarga em si.

Se puder enviar imagem, poderei questionar a administração.

Este é um impasse entre a segurança de seu banco, e sua operadora.

Infelizmente, esta etapa de pagamento pertence a Rixty/seu banco, e o jogo não pode interferir.

Aconselho a tentar outros métodos, como Paypal ou pagseguro.