Você fez o questionamento dia 7, que é sábado, sendo um dia não útil.

O SAC responde questões com no máximo 4 dias úteis, então até completar 4 dias úteis certinho não tem motivo você reclamar.

Se quiser saber o que é um dia útil, de uma pesquisada e se não quiser fazer a conta de cabeça de quando no máximo você terá uma resposta, recomendo ver alguma calculadora de dia útil.