Desculpa Sora, mas "custaria" tempo, cara já passei por isso em outro jogo (Lunia) que por sinal foi um jogo pelo menos 10 vezes maior em quantidade de players que o Naruto BR e a staff atendeu meu pedido.

Mas de fato a empresar fazer isso ou não é direito dela, porem isso seria uma forma de mostrar que ela se importa com os players, so que sabemos que muitas empresas chinesas não estão nem ai para os consumidores (é meio que cultura deles isso), falo isso pois já prestei serviços para uma empresa chinesa e eu via o descaso com os consumidores, tanto que muitos casos só eram resolvidos na justiça. (obs.: Nesse caso dos lingotes não cabe entrar na justiça por ser um erro do player, mas como falei a empresa poderia ajudar, ja que não perderia dinheiro e iria fidelizar o jogador).

Agora sobre o rapaz do tópico, eu tive um problema com torneio uma vez, onde iniciei minha ultima luta as 21:58, ganhei a luta porem os premios foram enviados as 22h em ponto, ou seja contou somente como 4 vitorias e não 5, enviei o ticket e recebi a resposta que eu teria que acabar as lutas ate as 22h, contra argumentei porem não recebi resposta, porem alguns meses depois aconteceu a mesma coisa, iniciei a luta 21:50 +/- durou 10 rounds e acabou depois das 22h, porem dessa vez eu so recebi os prêmios após acabar minha luta, o que levei a crer que a empresa viu que poderia dar um jeito de não prejudicar o player e arrumou no sistema do jogo.