"o amigo dele cashou na conta errada, ai pediu para o suporte por os lingotes na conta que ele queria... [...]"

Exatamente, o jogador fez a recarga na conta errada. Sendo que por várias vezes o sistema mostra e pede confirmação da conta/servidor/personagem destino dos lingotes.

"Mas convenhamos que não custaria nada eles pegarem o lingote que caiu na conta e enviar para a outra"

Custaria sim, no mínimo custaria muito TEMPO. Pois imagine se por dia, apenas 2 usuários de cada servidor desejassem tal ação? No momento temos 370 servidores ativos, 2 x 370 = 740. 740 solicitações de "não prestei atenção e fiz recarga na conta errada", por dia, que teriam que ser resolvidas manualmente. Sendo que é algo tão simples de se evitar, basta prestar atenção.

A empresa não é perfeita, porém os jogadores precisam arcar com as consequências dos seus atos e falta de atenção.