Tava vendo o vídeo do Lumei ainda pouco onde ele falava que o amigo dele cashou na conta errada, ai pediu para o suporte por os lingotes na conta que ele queria e eles disseram que não tinha como. Nesse caso, o erro é da própria pessoa. A empresa não pode nem deve se responsabilizar por isso. Mas convenhamos que não custaria nada eles pegarem o lingote que caiu na conta e enviar para a outra. Não perderiam nada. Mas novamente digo, se é erro seu a empresa não se responsabiliza.
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