A empresa não se responsabiliza pelo o que pode ocorrer na conta de um usuário que passa suas informações para terceiros. Veja com as pessoas que tem acesso a sua conta, acredito que foram elas.

Ou você estava com pergaminhos de selamento temporários, com validade de 7 dias.

Caso não seja nenhuma das duas opções reporte seu problema no SAC, é o local apropriado para essas situações.