Ele necessita enviar um ticket ao SAC (mesmo que com uma conta diferente / recém criada), e possuir comprovantes de titularidade da conta.

Caso ele compartilhou a conta com alguém (amigo, colega de guilda) é improvável recuperar sem danos.

Caso o e-mail de acesso ao jogo é seu atualmente, você sim pode contestar a titularidade da conta.

Tente fazer uma apelação via funcionário pelo SAC, e utilize estes dados/comprovantes de recarga.