A resposta é padrão "não podemos fazer nada", eu já havia mandado um dossiê inteiro de um ex-jogador famoso desse game que comprava contas e cometia alguns cybercrimes dentro do jogo, mandei muitas imagens, muitas provas e o tal de Drew sequer leu e me deu a mesma resposta. tive que fazer um boletim de ocorrência na polícia, porém, o mesmo não teve sucesso, mas o indivíduo foi preso por outro crime algum tempo depois e isso me deu um certo alívio, mesmo não sendo pelo crime que havia cometido.

Moral da história: só irão lhe atender se algo interferir no lucro da empresa, caso contrário o seu problema pouco importará e o bug que você relatou continuará no jogo até alguém dalí resolver consertá-lo.