Isso aconteceu comigo também, ocorre quando a pessoa está com Internet ruim e clica várias vezes sobre o item para comprá-lo. Vou tentar ajudar sem prometer nada, crie um novo SAC e me avise a respeito para eu encaminharei o ocorrido diretamente.

Como é algo que precisa de uma ação do jogador como clicar várias vezes em pouco tempo sobre o botão de compras do item, pode ser que seja o motivo de entenderem desta forma. Vamos ver como vai ficar.

Att.