Também já tive esse problema. Fiz o saque, o jogador desistiu, e não recebi os cupons, com algumas ss inclusive. Utilizei o SAC deles e me responderam:

"Caro usuário,

Infelizmente não será possível receber os cupons de volta porque o saque foi iniciado ( apesar do jogador ter desistido).

Atenciosamente,

A Equipe!"