Faça o seguinte, caso não tenha dado baixa nos lingotes siga os passos:

1ª: Abra um SAC com todas as informações de pagamento, data, quantia e coloque em anexo o comprovante de pagamento.
2ª Aguarde a resolução do SAC, e em caso de demora, você pode pedir ajuda aqui no fórum na seção Suporte, ou pelo Facebook via mensagem inbox.

Espero ter ajudado.