Para ter acesso a troca de senha, já tiveram acesso a sua conta, tente recuperar a mesma, pelos sistemas de segurança, seja pergunta e resposta secreta, ou e-mail de segurança ou até mesmo o numero do celular, caso não tenha, vá ao saque, e tente fazer um apelo via funcionário, provando a titularidade da conta, ela voltará a sua posse.