Não sei se entendi.

Você fez a recarga, descontava em seu cartão e era reembolsado logo em seguida, é isso?

Quando ocorre tal problema, somente aguardando pois é um erro na plataforma, quanto ao " perdi o evento por conta disso ", devo dizer que o jogo lhe da 7 dias para cada evento, lamentável ter ocorrido tal erro, porém não é por conta da empresa tal erro, então não tem nada a ser feito.

E sobre seu dinheiro desaparecendo, se a cada compra é estornado , então você está recebendo ele de volta.