Inicialmente, terá de afirmar que:

-A compra E RECEBIMENTO dos lingotes foi em momento que o evento JÁ ESTAVA ATIVO. Não no dia do evento, não antes do fim da atualização semanal, não antes de você abrir o jogo e afirmar ele ativo, sendo que, em servidores 250+, ele se ativou próximo às 10h40 minutos horário de Brasília.

Se você não recebeu, uma das partes citadas acima falharam.

Por via de dúvidas, utilize um ticket do SAC para esclarecimentos.