Meu pedido é que encaminhem esse artigo aos Admin jogo, visando ampliar seus horizontes quando se referem a SAC,e assim possam melhora-lo.

link artigo : http://blog.neoassist.com/sac-tudo-o-que-voce-precisa-saber/

Você é um consumidor. O que você espera quando entra em contato com um SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)?

• Resolver um problema o mais rápido possível?
• Esclarecer suas dúvidas com facilidade?
• Ser atendido de maneira fluída, sem troca de canais ou departamentos?

É muito simples entender os desejos de um consumidor que parou seu precioso tempo para entrar em contato com uma central de atendimento. Tem que ser rápido e fácil, não importa a solicitação!

Fora do círculo fechado que a grande maioria das empresas enxergam em seus relacionamentos com clientes, aquele consumidor tem uma vida, tem suas coisas para fazer e perder tempo em uma central de atendimento, principalmente se for para resolver um problema, é algo que ele não queria estar fazendo.

Mas se todos nós somos consumidores e entendemos que é terrível a experiência de não ter problemas resolvidos, de demorar para ser atendido e de entrar em um fluxo burocrático para tarefas que sabemos ser simples, por que o SAC, principalmente no Brasil, é tão falho?

São 3 os principais problemas que podemos apontar:

• A maior preocupação das empresas é adquirir novos clientes, e não retê-los;
• A burocracia gerada por processos e tecnologias engessadas e obsoletas criam fluxos confusos e exaustivos para os consumidores;
• As empresas não conhecem com precisão o perfil de seus consumidores.

O SAC precisa se modernizar

Foco em aquisição, burocracia e falta de dados sobre o consumidor são um conjunto de problemas que deixam o SAC no passado e, consequentemente, ineficiente.

Por conta disso, as empresas não estão nos mesmos canais que os clientes e não conseguem acompanhar as mudanças rápidas que a Internet, as redes sociais e as novas tecnologias provocam nos consumidores todos os dias. Isso provoca um efeito dominó, que faz os consumidores terem aversão às centrais de atendimento. Pegar o telefone para resolver um problema virou sinônimo de se amarrar em mais um problema.

Se você sente que pode fazer a diferença e ser um dos responsáveis por mudar a maneira como os consumidores enxergam o SAC, transformando sua operação em serviço de excelência, você precisa ler este artigo.

Continue lendo para saber:

• Porque é importante criar relacionamentos sólidos com seus clientes;
• O perfil do novo consumidor;
• O poder da tecnologia para estreitar relacionamentos;
• Omnichannel: porque você deve estar em todos os canais;
• Dicas práticas para modernizar sua operação e levar o seu SAC ao estado da arte.

Besos de lux