Novamente, leiam as regras do evento.

Se você efetua a recarga, precisa usar as chances até a zero hora, no dia de recarga.

Se você utilizou boleto, você não tem controle sobre a velocidade do processo, então, piora sua condição de acompanhamento.

Se fez por outro meio de pagamento como cartão de crédito ou débito, é em média de até 3h para validar os créditos.

Se você se distraiu e perdeu o horário, difícil contestar.

Porém, tente utilizar do SAC e ver qual ajuda consegue