Você pode printar a conversa, mandar pro SAC e tudo mais, porém é de responsabilidade do jogador a quem ele passa a senha de sua conta, infelizmente existem pessoas maliciosas por ai e é de inocência do jogador passar sua senha a empresa não pode se responsabilizar por isso. Podem pedir uma apelação, diversos jogadores reportarem esse player, mas também, não sei se seria efetuado o bloqueio da conta dele.

O que tem para se fazer mesmo é alertar os jogadores para que não passem informações de suas contas para alguém.