baixe o launcher o tente se não der, pode ser algo com seu TCP-IP que não ta sendo compatível com o ip do game, sendo assim você vai ter contatar sua provedora de internet ou então se você for expert em informática vai ter que mexer na máscara de rede pelo cmd

eles tanto pode como deve, isso está nas leis do direito do consumidor, se eles não querem resolver o problema com a sua internet você deve pegar o protocolo de atendimento e entrar em contato com a anatel, porém isso é demorado, então recomendo você levar pra alguém que entenda de Rede e IP pra arrumar isso pra você, porém pode não ser este o problema, você pode está conectado a uma rede proxy, a configuração do seu pc pode está errada e diversos outros fatores. Contate a Microsoft pelo site oficial, eles vão saber te ajudar

acho q encontrei seu erro, ta vendo ali no canto? "plugin bloqueado" pode ser aquilo que impede vc de logar tenta tirar aquilo