Como foi dito acima, caso você não tenha registrado nenhum outro método de segurança para recuperar a senha, tem que ser pelo apelo ao funcionário ou falando tbm diretamente pela nossa página oficial, posto que os moderadores não têm gerência das contas registradas e apenas o encaminhamos para a possível solução do problema.

Porém, essas análises de contas e senhas levam algum tempo. Para você pode parecer algo simples, mas a empresa precisa se certificar de que a conta é sua e por isso a demora.