Boa noite Jogador, você seguiu o caminho correto, ao perder a senha e não ter nenhuma das opções de segurança, você deve sim recorrer a apelação via funcionário, porém essa apelação exige um prazo de analise, para provar que todas as informações que você passou, são verdadeiras e que você é o real dono da sua conta, aguarde mais um pouco para o recebimento da apelação.

OBS: Caso ache necessário, envie uma mensagem direto a pagina oficial do Naruto Online pelo face, que entrara em contato direto com os ADM's.