Foi repassado o problema e o número do ticket no SAC, então é possivel que te atendam por lá.

Fim de semana geralmente sim, porque eles não trabalham, só voltam hoje a noite que já é segunda lá.

Eu repassei o caso novamente.

Lembrando que ali você tem que colocar o email que você usou pra criar a conta e não o de segurança.