Para entrar em contato com o SAC:
http://support.oasgames.com/?a=question&m=selectque&lang=pt-br

Quanto ao seu problema, creio que possa ser que nos horários de pico, o seu ping deve estar muito alto, com isso perde a conexão com o servidor, aconselho a ligar na operadora e pedir para mudarem a rota da sua internet.