sem prints e quase impossivel vc recuperar algo, mas tenta falar com eles no SAC para ver oque podem fazer.

sabe quando vc entra no jogo ? entao no canto direito superior da tela vai ter algumas coisas para tu clicka e entre ela vai ter um ponto de interrogaçao tu clicka la,dai la tu pode mandar seu pedido para alguem analizar e ver o que pode fazer...SAC e um suporte para jogadores,que tenha qualquer duvida relacionada sobre o jogo.