"na primeira semana ocorreu tudo nos conformes": então você recebeu 1 pacote, correto?
"mas na segunda semana , meu pacote nao foi enviado e nem o da semana seguinte": são apenas dois pacotes, e falando isso parece que você deveria receber 3 pacotes; são apenas 2.
Você informou a página ao fazer a recarga de 5k de linguotes na 2° semana?